Программы Gold Case и Platinum Case – это годовые схемы сервисной поддержки. Они подойдут в первую очередь компаниям, которые регулярно приобретают оборудование в «Телеинком», поскольку включают неограниченное количество консультаций в течение года и предварительную настройку всех устройств в лаборатории «Телеинком». Программа Platinum Case также направлена на поддержку процессов эксплуатации оборудования, обеспечивая замену вышедших из строя устройств в течение двух дней.

Gold Case включает:

• Базовый сервисный уровень (Basic Case);
• Предварительную единовременную настройку всего приобретаемого в течение года оборудования в рамках данной программы. Настройка производится в лаборатории «Телеинком» по параметрам, предоставленным заказчиком;
• Телефонные консультации в течение года по схеме 8х5 (10:00 – 18:00 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней).

Услуги предоставляются на основании Договора на сервисную поддержку и карт Gold Case. За каждым приобретаемым в рамках данной программы устройством закрепляется отдельная карта Gold Case. Срок действия карты – 1 год с момента покупки оборудования.

Программа GOLD CASE

• Гарантийный ремонт оборудования в течение 8 недель на заводе-изготовителе;
• Доступ к закрытой части ресурса www.vmux.ru (документация, справочная информация, программное обеспечение, FAQ);
• Предварительная настройка оборудования на заводе-изготовителе;
• Единовременная предварительная настройка оборудования на стенде "Телеинком". Предоставление документации на русском языке;
• Телефонные консультации по инсталляции и эксплуатации оборудования. Предоставление документации на русском языке;
• Стоимость - 8% от стоимости оборудования.

______________________________

Запрос на сервисную поддержку по программе Gold Case
Все программы
FAQ