Программы Gold Case и Platinum Case – это годовые схемы сервисной поддержки. Они подойдут в первую очередь компаниям, которые регулярно приобретают оборудование в «Телеинком», поскольку включают неограниченное количество консультаций в течение года и предварительную настройку всех устройств в лаборатории «Телеинком». Программа Platinum Case также направлена на поддержку процессов эксплуатации оборудования, обеспечивая замену вышедших из строя устройств в течение двух дней.
Platinum Case включает:
- Базовый сервисный уровень (Basic Case)
- Предварительную единовременную настройку всего приобретаемого в течение года оборудования в рамках данной программы. Настройка производится в лаборатории «Телеинком» по параметрам, предоставленным заказчиком.
- Телефонные консультации в течение года по схеме 8х5 (10:00 – 18:00 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней).
- Замена вышедшего из строя оборудования в течение 2-х рабочих дней после обращения
Услуги предоставляются на основании Договора на сервисную поддержку и карт Platinum Case. За каждым приобретаемым в рамках данной программы устройством закрепляется отдельная карта Platinum Case. Срок действия карты – 1 год с момента покупки оборудования.
Программа PLATINUM CASE
Гарантийный ремонт оборудования в течение 8 недель на заводе-изготовителе;
Доступ к закрытой части ресурса www.vmux.ru (документация, справочная информация, программное обеспечение, FAQ);
Предварительная настройка оборудования на заводе-изготовителе;
Единовременная предварительная настройка оборудования на стенде "Телеинком". Предоставление документации на русском языке;
Телефонные консультации по инсталляции и эксплуатации оборудования. Предоставление документации на русском языке;
Замена вышедшего из строя гарантийного оборудования в течение 2-х дней со склада "Телеинком";
Стоимость - 20% от стоимости оборудования;
______________________________
>>> Запрос на сервисную поддержку по программе Platinum Case
>>> Все программы
>>> FAQ
