Первый сервисный уровень Silver Case – это пакет разовых сервисных услуг, предоставляемых при покупке карты сервисной поддержки Silver Case. В дополнение к программе Basic Case, она включает также консультации технических специалистов компании «Телеинком» по настройке и инсталляции оборудования.
Сервисная поддержка по одной карте предоставляется для решения одного кейса (инцидента) с гарантированным временем реакции 1 час.
Под кейсом понимается одна проблемная ситуация, связанная с инсталляцией оборудования или его эксплуатацией. Кейс считается закрытым, если проблема решена, или заказчик не обращался по данному кейсу в течение 15-ти рабочих дней с момента последнего ответа службы сервисной поддержки.
Silver Case включает:
- Базовый сервисный уровень (Basic Case)
- На выбор:
- предварительная настройка оборудования в лаборатории "Телеинком"
ИЛИ
- Консультация по инсталляции одного устройства или решения одной проблемы в процессе эксплуатации. Консультация производится по схеме 8х5 (10:00 – 18:00 по московскому времени, кроме выходных и праздничных дней) с гарантированным временем реакции 1 час.
Для получения сервисной поддержки в рамках данной программы необходимо приобрести карту Silver Case. Карта активируется в момент возникновения проблемной ситуации по телефону (495) 748-29-48, e-mail, через специальную форму на сайте.
Программа SILVER CASE
Гарантийный ремонт оборудования в течение 8 недель на заводе-изготовителе;
Доступ к ресурсуwww.vmux.ru (документация, справочная информация, программное обеспечение, FAQ);
Предварительная настройка оборудования на заводе-изготовителе;
Единовременная предварительная настройка оборудования на стенде "Телеинком". Предоставление документации на русском языке
или
Телефонные консультации по инсталляции и эксплуатации оборудования. Предоставление документации на русском языке;
Стоимость 1652 рубля.
______________________________
>>> Запрос на сервисную поддержку по карте Silver Case
>>> Все программы
>>> FAQ
